• A través de la Ruta del Consumidor, la Entidad ofrece orientación gratuita a los ciudadanos en temas relacionados con la protección de sus derechos como consumidores.
Antioquia, 22 de septiembre de 2022.
La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol como autoridad nacional para la protección al consumidor, llega por primera vez al municipio de Puerto Triunfo, en el departamento de Antioquia, a través
del programa Ruta del Consumidor, para ofrecer orientación gratuita a los habitantes
ante posibles inconvenientes con la compra de bienes o servicios. El Programa estará
ubicado en el Parque Principal (Cra. 11 #10-17) del 21 al 23 de septiembre, en el horario
de 8:00am a 4:00pm.
La Ruta del Consumidor es una iniciativa que busca llegar a todas las ciudades y
municipios de Colombia a través de cinco (5) unidades móviles (buses y camionetas),
que recorren el territorio nacional brindando orientación a los ciudadanos en materia de
derechos del consumidor, los cuales involucran desde la compra de un producto o
servicio, la prestación de servicios públicos domiciliarios, sistema de salud y asuntos
financieros, entre otros.
Dentro de los servicios que se prestan en la Ruta del Consumidor se encuentra también
el denominado Arreglo Directo, donde los consumidores pueden solucionar, con rapidez
y eficiencia, las controversias que tengan con los comerciantes en sus relaciones de consumo. Igualmente, se adelantan jornadas de capacitación a estudiantes, ligas de
consumidores, personerías, comerciantes y funcionarios de las alcaldías locales; entre
otras actividades pedagógicas y de divulgación de la Ley 1480 de 2011-Estatuto del
Consumidor-.
Gracias a este proyecto, en lo que va del 2022 se han visto beneficiadas más de 32 mil
personas, quienes, sin necesidad de salir de sus territorios, han podido acceder a orientación gratuita del personal especializado dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio. En el departamento de Antioquia la Ruta ha llegado a 34 municipios, atendiendo a más de cinco mil ciudadanos.
Acerca de la Red Nacional de Protección al Consumidor – RNPCLa Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC) nace con la expedición en 2011 del Estatuto del Consumidor o Ley 1480, bajo la Secretaría Técnica de la Superintendencia de Industria y Comercio, y con el propósito de proteger el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. Sus objetivos fundamentales son:
1. Defender los derechos de los consumidores colombianos frente a los posibles abusos y engaños de los proveedores de bienes y servicios.
2. Trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber entre las dos partes.
3. Motivar a la participación de los ciudadanos en la defensa de sus derechos como consumidores, invitándolos a convertirse en veedores permanentes del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de
organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.
La RNPC lidera los siguientes proyectos: Casas del Consumidor de Bienes y Servicios,
Ruta Nacional de Protección al Consumidor y la Estrategia de Promoción, Prevención y
Articulación (EPPA). La gestión conjunta de sus programas ha permitido atender a más
de 160 mil ciudadanos en todo el territorio nacional.
